En el periodo anual de 2023, la Secretaría de Ambiente de la Municipalidad de Ayacucho, a través de su Oficina de Atención al Público, brindó un total de 3.731 atenciones. Esta oficina, que opera de lunes a viernes de 07:00 a 12:45, tiene como objetivo principal la recepción de solicitudes y reclamos relacionados con los servicios ofrecidos por la Secretaría.
En un informe realizado por el área y recientemente difundido por el área de estadísticas y datos abiertos de la Municipalidad, demuestra que la atención virutal dio mejor resultados en el último periodo que consultas o reservas presenciales.
El servicio se ofrece tanto de manera presencial como telefónica. Al ingresar una solicitud, los datos del solicitante (nombre, apellido, domicilio y tipo de solicitud) son registrados y luego derivados al área correspondiente para su tratamiento. Durante el 2023, se recibieron un total de 348 solicitudes formales relacionadas con diversos servicios.
Turnos y Distribución por Zonas
El sistema de recolección de residuos no embolsables se organiza en cinco zonas dentro de la planta urbana, cubriendo áreas como el centro, barrios periféricos y otras áreas designadas. En total, se brindaron 3.383 servicios a lo largo del año, distribuidos equitativamente entre las cinco zonas:
- Zona 1: Centro.
- Zona 2: Santa Teresita, Fonavi, Tropezón.
- Zona 3: Bellas Artes, B. Jardín, Padre Gallo, La Terminal.
- Zona 4: La Perla, El Progreso, La Feria.
- Zona 5: Villa Aurora, El Estadio, Martín Fierro, Embarcadero, Carlos Gardel.
Clasificación de Solicitudes
Las solicitudes fueron categorizadas de acuerdo con el tipo de servicio solicitado, abarcando cuatro principales grupos:
- Ramas.
- Pastos.
- Escombros.
- Otros.
Esta clasificación permitió organizar la atención de manera eficiente y brindar una respuesta adecuada a cada tipo de requerimiento.
Atención digital y resultados
El servicio también incluyó una modalidad digital, permitiendo la recepción de solicitudes y reclamos a través de WhatsApp y llamadas telefónicas, lo que facilitó una mayor accesibilidad para los vecinos.
En conclusión, la Secretaría de Ambiente brindó un servicio clave durante el 2023, atendiendo una amplia variedad de solicitudes y reclamos mediante un sistema atención y recolección de residuos.
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