En el marco de los reiterados cortes de energía ocurridos recientemente, la Oficina de Información al Consumidor brindó detalles sobre los derechos de los usuarios y los pasos a seguir ante eventuales daños en electrodomésticos. La titular del organismo, la Dra. Silvia Raquel Guevara, explicó que, si bien las interrupciones del suministro pueden ser imprevistas, la empresa prestadora debe informar con anticipación cuando se trata de cortes programados para que los vecinos puedan tomar precauciones.
En caso de que los cortes generen daños en artefactos eléctricos, el usuario debe presentar un reclamo ante la distribuidora EDEA. Para ello, debe completar un formulario en las oficinas comerciales de la empresa, aportando datos específicos del electrodoméstico afectado, como número de serie y marca, junto con dos presupuestos de reparación. Además, se recomienda presentar un informe elaborado por un electricista matriculado que certifique que el daño fue causado por una baja de tensión o interrupción del servicio.
Si la empresa rechaza el reclamo, el consumidor puede recurrir a Defensa del Consumidor o presentar su queja a través de la plataforma digital del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). En estos casos, el organismo evaluará la situación y, si considera que la empresa es responsable, podrá exigir un resarcimiento.
Sobre la posibilidad de que el municipio impulse un amparo colectivo por los cortes de energía, la Dra. Guevara aclaró que para ello es necesario que exista un número significativo de denuncias formales. En otras ocasiones, la Oficina de Información al Consumidor ha actuado de oficio en defensa de los vecinos, como ocurrió en los casos de Televisión Satelital o los aumentos excesivos en las tarifas del gas.
Los usuarios que necesiten realizar consultas o iniciar reclamos pueden acercarse a la Oficina de Información al Consumidor en el horario de 7:30 a 12:30 o comunicarse por correo electrónico o WhatsApp 2494647743. Se recomienda llevar toda la documentación necesaria para agilizar el asesoramiento.
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