Una interrupción en la infraestructura de Microsoft provocó dificultades para acceder al correo electrónico y utilizar varias herramientas de la compañía. La empresa identificó el origen del problema y puso en marcha medidas para recuperar los servicios.
Qué servicios de Microsoft se vieron afectados
Durante este jueves 12 de noviembre, usuarios de distintas regiones reportaron inconvenientes para utilizar Microsoft 365, principalmente en el acceso a las cuentas de correo de Outlook.
Los problemas también alcanzaron a otras herramientas de la compañía, entre ellas Microsoft Teams, Copilot y SharePoint. En algunos casos, los usuarios no podían cargar sus bandejas de entrada, enviar o recibir mensajes ni conectarse con normalidad.
La interrupción tuvo alcance internacional, aunque los primeros reportes y la investigación de Microsoft se concentraron en problemas de acceso a Exchange Online en América.
Qué explicó Microsoft sobre la falla
La compañía informó que una parte de su infraestructura estaba experimentando una carga elevada en distintas regiones, situación que provocaba errores de conectividad.
Posteriormente, explicó que algunos servidores habían quedado inesperadamente fuera de servicio durante procesos de comprobación automatizados. Esto habría incrementado la presión sobre los sistemas que continuaban funcionando.
Para reducir el impacto, los equipos técnicos comenzaron a redistribuir el tráfico hacia otras partes de la infraestructura, detener implementaciones y reiniciar los servidores afectados.
Más de 130.000 reportes de problemas en Outlook
La interrupción generó un importante aumento de avisos en Downdetector, la plataforma que recopila reportes de usuarios sobre fallas en servicios digitales.
Durante el momento de mayor actividad se registraron más de 130.000 reportes relacionados con Outlook. También hubo miles de notificaciones por inconvenientes en Microsoft 365 y Teams.
Estas cifras corresponden a reportes enviados a la plataforma y no representan necesariamente la cantidad total de usuarios afectados.
¿Se restablecieron los servicios?
Microsoft informó que sus medidas de mitigación permitieron recuperar la disponibilidad de los servicios afectados. Los reportes de problemas comenzaron a disminuir después del pico de la interrupción.
La empresa también había comunicado que una falla anterior de Teams en Norteamérica estaba solucionada, aunque durante la jornada continuaron apareciendo inconvenientes vinculados con otros componentes de Microsoft 365.
La interrupción volvió a poner en evidencia la dependencia de empresas, instituciones y usuarios de las plataformas digitales para sus tareas cotidianas.
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